Wij verzoeken je vriendelijk om voordat je het contactformulier invult, eerst onze veelgestelde vragen door te nemen. Mogelijk staat jouw antwoord hier tussen!
Bestellen & Verzenden
- Nederland: €3,95. Gratis verzending vanaf €150
- Europa (m.u.v. Nederland): €9,95. Gratis verzending vanaf €300
- Buiten Europa: €24,95*
*Verzendkosten zijn exclusief invoerrechten en belastingen bij leveringen buiten Europa
Verwerken van bestellingen
Alle bestellingen worden binnen 24 uur na de aankoopdatum verwerkt.
Bestellingen die in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden op de eerstvolgende werkdag verwerkt.
Verzendduur
Nederland: 1-3 werkdagen;
België: 1-5 werkdagen;
Wereldwijd: 1-10 werkdagen.
De levertijden voor internationale bestellingen kunnen variëren op basis van de bestemming en lokale douaneprocedures.
Bestellingen binnen NL worden verstuurd met PostNL. Buitenlandse zendingen worden verstuurd met DHL.
Neem onmiddellijk contact met ons op via het contact formulier wanneer je je bestelling wilt wijzigen of annuleren. Zodra een bestelling is verstuurd, zijn wijzigingen en annuleringen helaas niet meer mogelijk.
Het is de verantwoordelijkheid van de klant om het juiste verzendadres op te geven. Timeless Treasury is niet verantwoordelijk voor bestellingen die naar onjuiste adressen zijn verzonden, zoals opgegeven door de klant.
Neem onmiddellijk contact met ons op wanneer je een foutief adres hebt opgegeven met vermelding van de juiste gegevens. Als het pakket nog niet is verstuurd, kunnen wij dit nog aanpassen. Zodra het pakket is verstuurd kunnen wij niets meer voor je betekenen.
Wanneer een pakket wordt geretourneerd vanwege een mislukte levering (bijvoorbeeld verkeerd adres, niet afgehaald, etc.), zijn klanten verantwoordelijk voor aanvullende verzendkosten voor het opnieuw verzenden van het pakket.
Wij doen ons uiterste best om alleen items aan te bieden die in goede conditie tot nieuwstaat zijn. Alle items met defecten of beschadigingen zullen onze strenge kwaliteitscontroles niet doorlopen en deze worden dan ook niet te koop aangeboden. Wanneer een item een kleine beschadiging of gebruiksspoor heeft, die het wel toe laat om verkocht te worden, is dit zichtbaar in de beschrijving en op de productfoto(s).
Wanneer je tot onze grote spijt toch een beschadigd of defect item ontvangt, zonder dat dit is vermeld op de productpagina, verzoeken wij je om onmiddellijk contact met ons op te nemen via info@timelesstreasury.nl. Vermeld in de e-mail het probleem, je bestelnummer en foto's/video's van de beschadiging of het defect. Wij zullen dit verzoek dan binnen één werkdag oppakken en jou informeren met een gepaste oplossing.
Wij verzoeken je eerst bij de buren te kijken of jouw pakket daar mogelijk is afgeleverd. Zo niet, neem dan contact op met de vervoerder om te kijken of zij meer informatie hebben over de levering. Gebruik hiervoor je track en trace code.
Wanneer je pakket 2 dagen na de bezorgdatum nog steeds niet in jouw handen is, neem dan contact met ons op via het contactformulier. Wij zullen dan een onderzoek starten met de vervoerder om te kijken waar jouw pakket is gebleven. Houdt er rekening mee dat een dergelijk onderzoek tot 30 werkdagen kan duren. Zodra wij overgaan tot een terugbetaling, zal dit middels een winkeltegoed aan jouw Timeless Treasury account worden toegevoegd. Hiermee kun je dan een nieuwe bestelling plaatsen.
Retourneren
Je kunt artikelen binnen 14 dagen na de aankoopdatum retourneren.
Om in aanmerking te komen voor een retour moeten alle artikelen in hun originele staat worden geretourneerd, zonder dat ze zijn gedragen, gewassen of gewijzigd, en met de hangtag nog bevestigd.
Een retour starten kan via onderstaand contactformulier of via het retourformulier. Vermeld je ordernummer en de reden voor de retour. Wees zo specifiek mogelijk om het proces te versnellen.
De klant is verantwoordelijk voor de kosten van het retour verzenden. Voor de zekerheid raden we aan om een traceerbare verzendservice te gebruiken. We zijn niet verantwoordelijk voor verloren retourpakketten. Voor retourzendingen vragen en vereisen wij dat alle artikelen veilig worden verpakt in een stevige tas of buitendoos. Dit zorgt ervoor dat je artikelen goed beschermd zijn tijdens het transport en helpt ons om je retour efficiënt te verwerken. Als er geen buitenverpakking wordt gebruikt, kunnen we je retour niet accepteren.
Na ontvangst en inspectie van je retour sturen we je een e-mail ter bevestiging van de ontvangst. Vervolgens zullen we je informeren over de goedkeuring of afwijzing van je terugbetaling. Indiengoedgekeurd, ontvang je de terugbetaling als waardetegoed in jouw Timeless Treasury account. Hiermee kun je vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.
Voor ruilingen met betrekking tot maat of kleur kun je gebruikmaken van het 14-dagen retourbeleid om het ongewenste product te retourneren. Je kunt vervolgens het winkeltegoed van de retour gebruiken voor je nieuwe bestelling.
Let op: cadeaubonnen, artikelen die in de uitverkoop zijn of artikelen die als niet-retourneerbaar zijn gemarkeerd, kunnen niet worden geretourneerd.